A Starbucks új módszereket mutat be arra, hogy a hűségprogram tagjai fizethessenek, mivel a Coronavirus súlya az értékesítésen
Hagyjon üzenetet
A Starbuckson kedd bejelentette, hogy a hűségprogram tagjai több módon fognak fizetni italáért, mivel a kávélánc lelkesabb ügyfeleket toboroz.
A Starbucks Rewards megalakulása óta csak előre betöltött ajándékkártyákat fogad el fizetésként. Idén ősszel az ügyfelek összekapcsolhatják hitel- vagy bankkártyáikat vagy PayPal-fiókjukat az alkalmazáson belüli fizetéshez. És ha szívesebben fizetnek személyesen, képesek lesznek készpénz-, hitel- vagy betéti kártyákat is használni, vagy mobil pénztárcákat választani, és még mindig pontokat kereshetnek.
A társaság 2019-ben utoljára újította meg hűségprogramját, további visszaváltási lehetőségeket biztosítva, és megszabadulva a kétlépcsős rendszertől, hogy motiválja az ügyfeleket visszatérni a kávézókba. Mivel a koronavírus-járvány és a kapcsolódó üzletek bezárása súlyosan befolyásolja a Starbucks amerikai üzletét, a lojalitási tagok hozzájárulhatnak az értékesítés visszahozásához a korábbi szintre. A Starbucks júniusban azt mondta, hogy elvárja az USA-t. ugyanezen üzletekben az eladások 10% -ról 20% -ra esnek vissza a költségvetési 2020-ban.
A változásokat leleplezték, mivel sok étterem és kiskereskedő értékeli a kapcsolatmentes díj bevezetésének legjobb módját a coronavírus elterjedésének kockázatának csökkentése érdekében. A Mastercard beszámolt arról, hogy az érintés nélküli fizetések, mint például a csaptelepítés és a mobil fizetés, 40% -kal növekedtek az első negyed.
A régóta az éttermi technológia vezetőjeként számon tartott Starbucks beszámolt a hűségprogram tagjai bevételeinek növekedéséről a járvány idején. Az Egyesült Államokban május utolsó hetében az értékesítés 48% -a a Starbucks Rewards tagjaitól származott, 44 % a március 29-én véget ért negyedévben, a szabályozási bejelentés szerint. A programnak 19,4 millió aktív amerikai tagja volt március 29-én.
A Starbucks marketing igazgatója, Brady Brewer egy interjúban elmondta, hogy a járvány nem ösztönözte a vállalatot a bevezetés felgyorsítására, de sokkal több erőfeszítést jelentett, hogy az eredeti ütemterv mellett maradjon.
"Ez hosszú ideje a legfőbb igény az ügyfelek számára" - mondta Brewer. "Ilyen körülmények között ez még ennél is relevánsabb."
Az új fizetési módok pontokat - vagy csillagokat, ahogy a társaság hív fel - lassabban generálják, mint egy Starbucks ajándékkártya. Minden előre feltöltött kártyán elköltött dollárért a hűség tagjai két csillagot keresnek. Készpénzzel, hitelkártyával vagy bankkártyával, mobil pénztárcával vagy PayPal-nal történő fizetés csak egy csillagot generál költetett dolláronként. A Starbucks szóvivője, Erin Shane Riley szerint az árkülönbség elismeri, hogy a Starbucks kártyát előre behelyező ügyfelek további lépést tesznek.
A Starbucks részesedése eddig 15% -kal esett vissza 2020-ban. A társaság piaci értéke 87,2 milliárd dollár.
